Chính Sách Bảo Hành

Áp dụng cho sản phẩm bán trên Website này của LocknLock: locknlockmall.vn

CÔNG TY TNHH LOCK & LOCK HCM (“Lock & Lock”) đảm bảo thực hiện bảo hành cho mọi sản phẩm của LocknLock bị lỗi kỹ thuật hoặc có khiếm khuyết trong thiết kế, sản xuất, và vật liệu trong phạm vi giới hạn, theo cách thức, và theo quy định của chính sách này. Nếu Quý khách hàng đã mua hoặc nhận được sản phẩm LocknLock từ nơi khác không phải tại Website này, vui lòng liên hệ với nơi bán, người bán hoặc trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Lock & Lock để được hỗ trợ.

Trừ khi có quy định khác đi tại chính sách bảo hành này, Lock & Lock có quyền điều chỉnh, thay đổi, và hủy bỏ bất kỳ điều khoản nào của chính sách bảo hành này tại bất kỳ thời điểm nào.

Thời Gian Bảo Hành

Hiệu lực bảo hành sản phẩm LocknLock sẽ bắt đầu tính từ ngày mua hàng và thời hạn áp dụng bảo hành như bên dưới. Ngày mua hàng sẽ được tính là ngày mà khách hàng đã thanh toán tiền hàng và sản phẩm được giao thành công.

Điện gia dụng

Nhóm sản phẩm	Thời gian bảo hành
Đồ gia dụng nhà bếp	24 tháng Lỗi áp dụng bảo hành: Vấn đề kĩ thuật điện, điện tử (không hoạt động, chập chờn, lỗi màn hình điện tử,...)
Đồ gia dụng chăm sóc cá nhân	24 tháng Lỗi áp dụng bảo hành: Vấn đề kĩ thuật điện, điện tử (không hoạt động, chập chờn, lỗi màn hình điện tử,...)
Chú ý chung: Trong đó, đối với các sản phẩm sử dụng pin sạc, các lỗi về pin sẽ được áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng.

Hàng gia dụng & đời sống

Nhóm sản phẩm	Thời gian bảo hành
Nồi & chảo	Không áp dụng bảo hành
Bình giữ nhiệt	6 tháng Lỗi áp dụng bảo hành: Vấn đề giữ nhiệt (tỏa nhiệt, tươm mồ hôi ở thân bình,...)
Bình nước	Không áp dụng bảo hành
Dao bếp & phụ kiện	Không áp dụng bảo hành
Hộp chia thực phẩm	Không áp dụng bảo hành
Hộp cơm giữ nhiệt	6 tháng Lỗi áp dụng bảo hành: Vấn đề giữ nhiệt (tỏa nhiệt, tươm mồ hôi ở thân bình,...)
Chổi & cây lau nhà	Không áp dụng bảo hành

Điều Kiện Bảo Hành

Để được bảo hành sản phẩm tại Lock & Lock, khách hàng vui lòng cung cấp phiếu bảo hành đã được điền thông tin đầy đủ và hợp lệ hoặc bằng chứng mua hàng dưới các hình thức như hóa đơn, đơn hàng, mã đặt hàng, hoặc các bằng chứng khác phát hành bởi Website này.

Lock & Lock có thể từ chối thực hiện bảo hành nếu

• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng.

• Khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên bán lẻ hoặc bên khác không phải tại Website này.

• Thời hạn bảo hành đã hết.

• Sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng vì lý do:

  • Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách (ví dụ: sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc sử dụng không đúng theo bản hướng dẫn sử dụng sản phẩm).

  • Lỗi hoặc sự bất cẩn của người dùng

  • Trong trường hợp sản phẩm được mang theo và sử dụng ở ngoài trời hoặc vận chuyển đến địa điểm khác, khách hàng cần đảm bảo sử dụng cẩn thận và bảo quản an toàn theo đúng tính năng và lưu ý đã được Lock & Lock đề cập chi tiết trong Bảng hướng dẫn sử dụng đính kèm.

  • Các hao mòn thông thường. Hoặc sự kiện bất khả kháng.

  • Toàn bộ hoặc một phần của sản phẩm bị điều chỉnh, thay đổi, hoặc làm khác đi bởi một bên không có thẩm quyền hoặc sản phẩm bị thiếu bộ phận hoặc phụ kiện quan trọng.

Không Áp Dụng Bảo Hành

Lock & Lock không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Các bộ phận, phụ kiện bị thất lạc

• Bao bì đóng gói sản phẩm

• Sản phẩm được cung cấp cho khách hàng thông qua phương thức không liên quan đến việc mua sản phẩm, chẳng hạn như hàng mẫu, quà tặng miễn phí hoặc hàng khuyến mãi khi khách hàng mua sản phẩm khác…

Thủ Tục Bảo Hành

Để được tư vấn thời hạn và thủ tục bảo hành sản phẩm, hoặc các khiếu nại liên quan...vui lòng liên hệ chúng tôi theo thông tin bên dưới:

Lock & Lock Hotline	Facebook Chat
(028) 5413 5750 (ext.423)	Lock&Lock Online Store

Lock & Lock khuyến khích khách hàng đọc kỹ bảng hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tài liệu bảo hành của sản phẩm trước khi có yêu cầu bảo hành. Khách hàng vui lòng chuẩn bị sẵn sàng các tài liệu sau khi đưa ra yêu cầu bảo hành:

• Bằng chứng về việc mua hàng.

• Hình ảnh, video chứng minh về sản phẩm lỗi. Hình ảnh hoặc video về sản phẩm phải nhìn thấy rõ được tổng thể về sản phẩm, nhãn dán trên sản phẩm, thông tin khác được in trên sản phẩm và bản mô tả ngắn gọn về lỗi của sản phẩm.

Nếu sau khi kiểm tra sản phẩm, Lock & Lock xác nhận yêu cầu bảo hành là hợp lệ, Lock & Lock sẽ theo quyết định của mình thực hiện theo trình tự bảo hành như sau:

• Bước 1: Kiểm tra và sửa chữa sản phẩm theo đúng chính sách bảo hành

• Bước 2: (nếu Bước 1 không thực hiện được) Thay thế sản phẩm lỗi bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc nếu được sự đồng ý của khách hàng, thay thế sản phẩm khác có giá trị tương xứng.
  Lưu ý: Thời gian bảo hành là 10 - 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và lễ tết)